Споры и конфликты в рабочем коллективе: как держать ситуацию под контролем

Содержание

1. Конфликт как основа драматургии
2. Часть 1. Введение: понятие конфликта, классификация, участники, причины, конфликтогены
3. Часть 2. Структура: структура конфликта, стадии развития, 4 плоскости итогов, стратегии, способы разрешения конфликтов
4. Часть 3. Действия: карта конфликта, алгоритмы разрешения конфликтов, приемы работы с агрессивными высказываниями
5. Ответы на вопросы